Questions Fréquentes

Notre équipe s’engage à répondre à tous les messages dans les 24-48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable – nos e-mails peuvent y être automatiquement filtrés
• Ajoutez support@maillots90minute.com à vos contacts pour éviter ce problème
• Service client basé en Thaïlande – En période de forte affluence (fêtes, soldes), un délai supplémentaire de 24h peut survenir

Pour une réponse plus rapide, utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Nos délais de livraison varient selon votre localisation :

• France métropolitaine : 9-14 jours ouvrables
• Europe (UE) : 10-16 jours ouvrables
• Europe (hors UE) : 12-20 jours ouvrables
• Amérique du Nord : 12-18 jours ouvrables
• Reste du monde : 15-25 jours ouvrables

Attention : Ces délais peuvent être prolongés de 3-7 jours pendant les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An) ou en cas de contrôles douaniers renforcés.

Les possibilités d’annulation dépendent du statut de votre commande :

• Statut “EN ATTENTE” : Annulation gratuite possible dans les 6 heures
• Statut “EN PRÉPARATION” : Annulation possible sous conditions, contactez-nous rapidement
• Statut “EXPÉDIÉE” : Annulation impossible, mais retour gratuit à réception
• Produits personnalisés : Aucune annulation une fois la personnalisation lancée

Important : Pour toute modification (taille, adresse, personnalisation), contactez-nous dans les 6 heures via notre formulaire de contact.

Votre numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail :

• Délai d’envoi : 24-72h après validation du paiement
• Format du numéro : RR123456789TH (commence par RR, finit par TH)
• Suivi en ligne : Utilisez notre page de suivi ou votre espace client

Pas reçu votre numéro ? Vérifiez vos spams ou connectez-vous à votre compte client. Si votre statut est toujours “EN ATTENTE”, votre commande n’a pas encore été expédiée.

Ce statut indique que votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers :

• Délai standard : 48-72h (jours ouvrables uniquement)
• Produits en stock : Préparation sous 24-48h
• Produits personnalisés : 3-5 jours supplémentaires pour le flocage
• Périodes chargées : +2-3 jours pendant les soldes/fêtes

Le statut passera automatiquement à “EXPÉDIÉE” dès l’envoi de votre colis. Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera alors envoyé.

Nous proposons deux modes de livraison sécurisés via La Poste :

• Enveloppe Standard – 6,50€ : Déposable dans votre boîte aux lettres, idéal pour 1-2 maillots
• Boîte Carton Renforcée – 7,90€ : Protection optimale, remise en main propre ou en point relais

Livraison gratuite dès 80€ d’achat pour la France métropolitaine. Important : Si vous êtes absent, le colis sera conservé 15 jours au bureau de poste. Passé ce délai, les frais de réexpédition seront à votre charge.

En cas d’absence lors du passage du facteur :

• Avis de passage : Déposé dans votre boîte aux lettres avec les informations de récupération
• Récupération : 15 jours maximum au bureau de poste indiqué (pièce d’identité obligatoire)
• Point relais : Selon disponibilité dans votre secteur
• Nouvelle tentative : Possible sur demande auprès de La Poste

⚠️ Attention : Si le colis n’est pas récupéré dans les 15 jours, il nous sera retourné et les frais de réexpédition (minimum 7,90€) seront entièrement à votre charge.

Pour un choix optimal de votre taille :

• Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
• Prenez vos mesures : tour de poitrine, taille et hanches
• Coupe athlétique : Nos maillots suivent les standards UEFA/FIFA
• En cas de doute : Choisissez la taille supérieure pour plus de confort
• Tailles disponibles : XS à 4XL selon les modèles

💡 Conseil : Les maillots de football ont généralement une coupe plus ajustée que les t-shirts classiques. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Nos maillots sont des répliques de haute qualité, pas des contrefaçons :

• Matériaux premium : Polyester technique respirant, même qualité que les originaux
• Finitions soignées : Coutures renforcées, logos brodés ou thermocollés
• Conformité : Respectent les standards de qualité européens
• Durabilité : Résistants aux lavages répétés et à l’usure
• Confort : Tissu léger et évacuation de l’humidité

Garantie qualité : Retour gratuit si le produit ne correspond pas à vos attentes sous 30 jours.

Appliquez facilement vos codes de réduction :

• Au moment du paiement : Champ “Code promo” dans le récapitulatif de commande
• Un seul code par commande : Les codes ne sont pas cumulables entre eux
• Codes courants : WELCOME10 (nouveaux clients), FLASH10 (ventes flash)
• Conditions d’usage : Montant minimum parfois requis (généralement 30€)
• Validité limitée : Vérifiez la date d’expiration de votre code

📧 Restez informé : Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos codes exclusifs et offres spéciales en avant-première.

Votre sécurité est notre priorité absolue :

• Moyens acceptés : Visa, Mastercard, American Express, PayPal
• Sécurité Stripe : Processeur de paiement utilisé par les plus grandes entreprises
• Cryptage SSL 256-bit : Vos données sont protégées par le plus haut niveau de sécurité
• Aucun stockage : Vos informations bancaires ne sont jamais conservées sur notre site
• Conformité PCI-DSS : Standards de sécurité les plus stricts de l’industrie

🔒 100% sécurisé : Certificat SSL visible dans la barre d’adresse (cadenas vert) pour chaque transaction.

Récupérez facilement l’accès à votre compte :

• Page de connexion : Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
• Saisissez votre e-mail : Celui utilisé lors de la création de votre compte
• Vérifiez vos e-mails : Lien de réinitialisation envoyé immédiatement
• Nouveau mot de passe : Choisissez un mot de passe sécurisé (8 caractères minimum)

Pas d’e-mail reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous avec l’adresse e-mail de votre compte.

Trouvez facilement le maillot de vos rêves :

• Barre de recherche : En haut de chaque page, tapez le nom de l’équipe
• Filtres avancés : Par championnat, couleur, taille ou prix
• Catégories : Naviguez par ligues (Premier League, Liga, Serie A…)
• Nouveautés : Section dédiée aux dernières sorties
• Recherche populaire : PSG, Real Madrid, Barcelona, Manchester United…

💡 Astuce : Utilisez des mots-clés précis comme “maillot domicile PSG 2025” pour des résultats plus pertinents.